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  “我家住在碧桂园,孩子明天要上学,隔壁朗诗工地施工噪音扰民,打扰孩子休息!”市民刘先生在8月30日周日晚9:30,通过12345向苏宿园区值班室表达自己的诉求。值班人员接到电话后,立即联系园区规划、等部门进行处理,仅仅20分钟,施工工地已停止施工,刘先生表示非常满意。

  苏宿园区党工委管委会高度重视网络问政工作,群众满意率始终保持在较高的水平,据宿迁365专报显示,8月份,苏宿园区群众满意率达100%,是全市三县六区中的“唯一”。

  苏宿园区党工委管委会办公室副主任晁威表示:为落实好省、市12345平台交办的网帖任务,园区把群众满意不满意作为终极标准,始终坚持“四快、四心、四化”工作原则,畅通服务人民群众的“最后一百米”。

  在8月份持续高温情况下,网络问政工作人员按照“接单要快、派单要快、流转要快、回帖要快”的“四快”原则,工作人员身体“上火”但服务不“上火”,室外温度高但回帖更要清凉爽快。8月份,工作人员在处理涉及物业服务、环境保护、消防安全、消费维权等方面咨询、建议、诉求类网帖数共计有590余件,同比增幅25%;咨询类网贴1天内答复完成、建议类网贴2天内答复完成、诉求类网贴原则上3天内答复完成。一个个来电,一件件网帖,一组组数据,解决群众诉求是问政工作人员答复、释疑的过程,更是平复情绪、化解矛盾、感情交流的过程。

  “烦、难、苦”,这是每一位问政工作人员都遇到过的困惑。无理诉求、反复诉求,是为烦;合理诉求找不到主体,是为难;工作时间毫无保证,是为苦。“因为有诉求就需要有人解决,所以无论是下班后、周末,或是节假日,我们几乎是处于随时待命的状态。”问政工作人员李彬说。为稳妥做好每一件网帖答复工作,问政工作人员想群众之所想,面对每一位居民的咨询、建议、诉求,时刻做到“诚心、耐心、热心、细心”的“四心”服务,主动对接到位、政策宣传到位、办理答复到位。为提升群众满意度,问政工作人员定期进行网帖集中点评,及时相互指正,不定期召开“网帖会办会”,针对工作人员工作效率、服务质量进行测评,相互启发、相互监督,共同提高。

  园区在通过推进城市治理现代化,提升群众满意度过程中,不断注重在“网格化、法治化、智能化、精细化”的“四化”标准上下功夫,利用“网格+网警”“社区网格员”“微提醒”等智能化管理手段,将问政工作做好做全做细,努力实现把居民群众当“家人”,把咨询单、建议单、诉求单当“家书”,把群众的难事当“家事”,努力解决好群众每一件烦心事和揪心事,不断提升群众的获得感、幸福感、安全感,架构起老百姓与政府之间的“连心桥”。(周龙)

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